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    HR如何惩罚犯错的员工
      发布日期:2017-10-29 08:35:37

导读:余戈:写的时候是一点设想都没有的,以前我没有写过这么大结构的东西,我觉得把松山写完就行了,沧海只取一粟,我当时就是这么个想法。2009年这本书出版以后,给我带来了特别大的关注度,我发现原来读者中还潜藏了那么多的人关注这段历史。我就觉得那我得继续做下去,既然大家有所期待,当时也没想“三部曲”,就想着第二本我总得要把它写出来,所以就开始写第二部《腾冲战役》。

  人人都会犯错,那么作为HR ,应该如何“惩罚”犯错的员工?下面114招聘网小编为大家解答一下,希望能帮到您!

  HR,您如何“惩罚”犯错的员工?

  雪花啤酒曾经在2005年初对全国的区域总经理及区域营销系统总监以上的高管进行了共8期每期8天的系统性培训。在该培训过程中,我作为此次培训的主力培训师与各区域公司的老总进行了深度〖香港玉女掌门情路艰苦〗的交流。在一次培训课上,问到一个现实问题:业务人员如果在执行过程中不听从领导安排并且犯错了怎么办?有一个区域的销售总监站起来毫不犹豫地回答:罚!只要一罚,他们就老实了!我没想到他会这样地骄傲并且这样理直气壮地回答,培训是为了引导学员朝正确的方向思考与行动,这明显不是培训课程要的答案。然后我问:如果没有给你罚的权力,并且要取得同样甚至更好与持久的效果,你该怎样做?

  如何有效惩罚犯错的员工,这就是今天的议题。

HR如何惩罚犯错的员工

  为什么员工会犯错?

  17大名酒之一且是川酒6朵金花的XX酒的销售副总经理前几年对我说:我们这种类型的改革已经开展3次了,但最终都没有成功。原因在于,员工在执行过程中总是做不到位,即使有标准化手册,但因为环节太多太细,且与以前的粗放式操作模式差异太大,所以员工执行过程就容易出差错,一出差错,就难以继续沿着正确的道路〖双核爆发“聚能量”〗继续改进,这样最终推进都不了了之。你们来推进该改革,这是第4次了,我们希望不再有第5次……现在,这个企业经过我们系统性地改革推进,近年已经连续年年翻番,很多区域年度翻番都达10倍之多!

  为什么员工会犯错?这是一个很多领导都会有自己答案的问题:因为员工的经验不够!素质太差!

  可是,这是一个员工一定会有不同答案的问题:员工会认为领导没有给其机会学习!没有培训机会!没有激励措施!竞争压力太大!领导只会安排不会管理……

  为什么员工与领导在其犯错的原因认知上会有如此大的不同?

  员工为什么其知识水平不行?在对手甚至是行业领先者企业的相同岗位的〖专访佳能中国副总裁〗员工,其知识水平就比本企业高吗?收入就会更高吗?态度会更端正?技能会更好?

  为什么面对同样的问题,对手或者行业领先者企业的员工就不会犯错?

  如何惩罚犯错的员工

  优秀的企业会认为:员工的犯错,是企业的系统、模式、培训、管理不力造成的,所以,他们愿意改善其系统、模式、培训、目标制定、考核、激励等。即使经验不足,也会建立传帮带机制,让其快速成长。

  一般的企业会认为:员工太差,他们不执行其决策,看不到方向,找不到方法,领悟不到自己的意图,能力跟不上,态度恶劣或不端正!

  纵观国内快〖盘点电视剧中那些穿帮场景〗速消费品企业,作为一线员工,很难说个人能力上,一个企业的员工能力就会比另一个企业的强。毕竟是基础工种,就是谈判沟通陈述、销售与服务等一些基本套路,在差不多的薪酬水平下,很难说有绝对的水平差别。所以,员工犯错,就是一个企业在员工的知识培训、技能打造、态度激励上不同,这些方面,反思的就应是企业自己或者管理者本身!

  如何使员工不犯错?

  企业的员工没有不犯错的。但是真正成功的企业,好像领导对员工犯错一点都不奇怪,觉得并非毫无办法来改变。

  可口可乐公司就是这样的一个公司。该公司将每个员工的工作目标进行透彻分解,分解到每个人、每个时间段、每个区域、每个地点、每个客户、每个产品、每个终端、每个活动,并且在每个执行和管理节点,都基本提供指导手册和管理手册,涉及控制目标、执行步骤、推进进度、可能遇到的问题及改〖WEY品牌VV5s上市〗进措施等等。这样,员工可能犯错的地方,公司早就提供了一些帮助措施,所以,员工犯错都很难!并且在过程中,公司领导都能来到现场,进行现场督导和帮助,员工就更难犯错了!即使在过程中员工执行遇到了一些没有遇到过的问题,也能现场解决。

  一般说来,一线员工会在4个方面犯错:一是知识。没有足够的专业知识使其经常犯错而不自知。

  二是态度。由于态度不端正,其知道怎么做,但是懈怠和取巧。

  三是技能。在技能上,遇到问题无法应对。这也是员工的上级管理者总拿来说事的一点。

  四是管理。对自己的时间、工作流程、目标无法管理。做事难有效率与效果。

  要使员工不犯错,就需要企业针对以上员工犯错的几个内在问题来进行改进。至于员工在一些细节上犯错,则需要有经验的上级或老员工对其进行前期培训沟通,使其犯错概率降低。

  最好的〖九岁时还没有断奶〗“惩罚”方法去日本丰田公司参观并接受培训,我们经过3天讨论,最后发现,其如此高效率的产出(在总厂,其员工可以实现1个人3天可产出一辆车!)且过程少有犯错,在中国基本是不太可能的!为什么?因为在其企业制度与管理里,根本就没有惩罚!作为企业领导,他们觉得给员工优质的运转系统、可靠的方法、有效的工具,就一定能让其产生好业绩!所以,他们的JIT、看板管理、职场活性化、号试、先行改善及层出不穷的经营研究成果,使其效率极高!而我们中国本土的企业,更擅长用大棒,用反向激励,用惩罚,所以,员工根本就不可能视厂如家,积极或者将终生托付给企业,当然,效率与效果就大打折扣。

  在雪花啤酒〖体重还瘦了10斤〗总部的时候,我们基本不在自己的办公室或卡座办公,我们每天“霸占”一个会议室,共同讨论解决方案,同时,让将来可能参与的员工、团队及下属共同参与。他们参与了,给后面的执行犯错杜绝到了最低值:一是他们知道了决策的具体内容,不会说不清楚领导的意思来推诿;二是自己的意见加入进去了,不但有成就感、认同感,还为执行扫平障碍;三是执行如是团队执行的话,前期已经进行过磨合了,不再有过程摩擦。如果,以前公司真有做事老犯错的员工,在这个过程参与之后,其犯错概率、犯错成本都降至了最低,在团队面前,他们的态度、技能、执行、管理能力都在暗中较劲中得到提升,从而其就得到了最大的改善而不需要惩罚。所以,华润雪花啤酒这样一个曾经的啤酒门外汉,却在这十多年来的全〖崛起只是时间问题〗国性拓展中,基本没有犯错,前几年就已单品全球销量第一,并且后劲如此之足,在经济下行环境恶劣的2012年还能建120万吨的大厂而不犯怵!

  共同找解决路径并让其执行,是最好的“惩罚”犯错员工的方法。

  启示员工犯错,根源不一定在于员工,他毕竟是一个执行者。所以,员工犯错,从企业系统或管理者上来找原因,更能找到解决问题的正道。日本企业基本看不到反向激励(也即惩罚)员工,员工还能一辈子服务于一个企业,就是这个道理。

  为什么一直都说:正向激励远比惩罚和反向激励有效?一个企业要推进什么事情,始终就要推力。惩罚和反向激励,可能短时间内或在某个具体事情上,员工迫于压力,可能会推进,但他始终会反弹甚至反叛!成功的企业始终会认为,员工做错了,始终是企业和领导的问题,帮助员工在知识、技能、态度、执行、管理上取得方向、工具和方法,这是员工管理成功的根本!



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